Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Jorlynoaetta propose la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande.

La livraison en Corse et dans les territoires d’outre-mer doit être confirmée avant toute commande, car les conditions et la disponibilité peuvent varier selon la destination.

Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier que votre adresse est correctement renseignée et que la livraison est disponible pour votre zone.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, conformément aux conditions suivantes :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 92 € : 9 € de frais de livraison.

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 92 € : livraison gratuite.

Le seuil de gratuité s’applique donc dès que le montant admissible de la commande atteint 92 €. Les éventuelles exclusions ou conditions particulières doivent être indiquées avant la validation de la commande.

Les frais applicables sont affichés au cours du processus de commande avant le paiement.

3. Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la prise en charge de la commande.

Les commandes passées un jour ouvré avant 18 h, heure locale en France métropolitaine, peuvent commencer à être traitées le jour même. Celles passées après 18 h, pendant le week-end ou un jour férié sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant.

Le début du traitement ne signifie pas que le colis est expédié le jour même. Le délai de préparation peut varier en fonction du volume des commandes, de la disponibilité des articles ou de circonstances exceptionnelles.

4. Expédition et transporteurs

Selon la commande et la destination, l’expédition peut être confiée à un transporteur tel que FedEx, DHL Express ou UPS, en fonction des services disponibles.

Le transporteur utilisé dépend des caractéristiques de l’envoi et des modalités logistiques applicables. Le choix du transporteur n’est pas garanti au moment de la commande, sauf indication contraire.

Une fois le colis remis au transporteur, le délai de transport commence à courir.

5. Délais de livraison

À titre indicatif, le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrés après l’expédition effective du colis. Il s’ajoute au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai total peut donc varier selon la date de commande, la destination, le transporteur et les circonstances de livraison.

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est indiqué avant la conclusion du contrat lorsque cela est requis. Les estimations ne limitent pas les droits que la législation applicable vous accorde en cas de retard de livraison.

Des événements indépendants du processus habituel d’expédition, tels que des perturbations du transport, des conditions météorologiques défavorables ou des difficultés d’accès à l’adresse de livraison, peuvent entraîner un retard. Si un problème important est porté à notre connaissance, nous vous invitons à contacter le service client pour obtenir des informations.

6. Prix, taxes et frais supplémentaires

Les prix et les frais affichés lors de la commande précisent les montants applicables conformément aux règles en vigueur. Les frais de livraison connus sont présentés avant le paiement.

Lorsque des formalités douanières ou des frais supplémentaires sont susceptibles de s’appliquer, leur traitement dépend de la destination et des modalités d’expédition effectivement convenues. Les frais qui doivent légalement être communiqués au consommateur avant l’achat doivent être présentés de manière claire.

Pour une livraison en France métropolitaine, veuillez vous référer au récapitulatif de commande pour connaître le montant total à payer. Aucun frais supplémentaire ne doit être présenté comme dû sans fondement dans les conditions applicables à la commande.

7. Suivi de commande

Lorsque le système logistique le permet, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées après l’expédition, notamment par e-mail.

La disponibilité et la fréquence de mise à jour des informations dépendent du transporteur. Un numéro de suivi peut ne pas afficher immédiatement de nouvelles informations après la remise du colis.

Si vous n’avez reçu aucune information de suivi alors que votre commande a été expédiée, ou si le suivi semble bloqué pendant une période inhabituelle, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

8. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé, si un article semble manquer ou si votre commande n’est pas reçue dans le délai annoncé, veuillez contacter le service client dès que possible.

Afin de faciliter les vérifications, vous pouvez joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème constaté ;

• des photos du colis, de l’emballage et des articles endommagés, lorsque cela est pertinent ;

• toute information utile fournie par le transporteur.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur. Les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment en ce qui concerne la livraison, la conformité des produits et la responsabilité liée au transport. Le consommateur ne perd pas ses droits légaux du seul fait qu’un colis a été confié à un transporteur.

9. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez le service client le plus rapidement possible à l’adresse team@jorlynoaetta.com.

Avant l’expédition, une modification ou une annulation peut être possible si la préparation de la commande le permet. Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre son acheminement.

Si la commande a déjà été expédiée, les possibilités de modification dépendent de la situation et des services proposés par le transporteur. Cela ne limite pas les droits de rétractation ou les autres droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

10. Exactitude de l’adresse et réception du colis

Lors de la commande, veuillez vérifier l’exactitude de votre nom, de votre adresse, de votre code postal, de votre ville et de vos coordonnées.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut retarder la livraison ou empêcher le transporteur de remettre le colis. Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous rapidement.

En cas d’absence au moment de la livraison, les modalités de nouvelle présentation, de dépôt en point de retrait ou de récupération du colis dépendent du transporteur et des options disponibles pour l’envoi.

Toute difficulté de livraison est examinée conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.

11. Service client

Pour toute question concernant les frais, la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter :

• Site web : jorlynoaetta.com

• E-mail : team@jorlynoaetta.com

• Téléphone : +1 (806) 253-8142

• Adresse postale : 11102 Detroit Ave, Lubbock, TX 79423, États-Unis

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Veuillez, si possible, indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

12. Droit applicable et droits du consommateur

La présente politique doit être interprétée conformément aux règles applicables aux ventes à distance et à la protection des consommateurs. Elle ne vise pas à exclure ni à limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

En cas de retard de livraison ou de non-livraison, les recours et délais prévus par la loi restent applicables.